FAQ

Port des Lumières ist 7 Tage die Woche geöffnet:

Montag bis Donnerstag: 10 bis 18 Uhr

Freitag und Samstag: 10 bis 21 Uhr

Sonntag und an Feiertagen: 10 bis 18 Uhr

Bitte beachte: Unsere Öffnungszeiten können sich bei Sonderveranstaltungen kurzfristig ändern. Aktuelle Hinweise findest du immer im oberen Bereich unserer Website.

Tickets und Gutscheine kannst du ganz einfach online für den gewünschten Zeitslot buchen.

Es gibt auch eine Tageskasse mit Ticketterminals vor Ort für Restkarten – bitte beachte aber, dass die Bezahlung ausschließlich bargeldlos möglich ist.

Wir empfehlen gern, die Tickets möglichst vorab online zu buchen, um Wartezeiten zu vermeiden. Besonders an Wochenenden und Feiertagen kommt es häufiger vor, dass wir ausverkauft sind. Tickets gibt’s HIER

Übrigens kannst du auch in unserem Merchandise Shop vor Ort komplett bargeldlos zahlen!

Nein, das ist leider nicht möglich – Tickets und Gutscheine können nicht telefonisch gebucht oder reserviert werden. Bitte nutze dafür unseren Online-Shop oder komm direkt während der Öffnungszeiten vorbei.

Port des Lumières befindet sich direkt am Eingang zum Westfield Überseequartier in der HafenCity – du findest unseren Eingang an der Ecke Osakaallee / Überseeallee / Magdeburger Brücke.

Wir empfehlen, möglichst die öffentlichen Verkehrsmittel zu nutzen:

Die U-Bahn-Linie U4 (Haltestelle Überseequartier) sowie die Buslinien 2, 6 und 111 halten ganz in der Nähe.

Alternativ steht dir das öffentliche Parkhaus des Westfield Hamburg Überseequartier zur Verfügung.

Übrigens: Bei schönem Wetter lohnt sich ein Spaziergang vom Rathausmarkt – das dauert etwa 20 Minuten und führt durch die Speicherstadt.

Unser Familientarif gilt für 2 Erwachsene und 2 Kinder im Alter von 3 bis 15 Jahren. Für kleinere oder größere Gruppen wählt bitte die entsprechenden Einzel- oder Kindertickets im Ticketshop aus.

Auch für Kinder unter 3 Jahren benötigt ihr ein kostenloses Kinderticket – bitte im Buchungsprozess einfach mit auswählen.

Die Ausstellung ist ein intensives, audiovisuelles Erlebnis mit wechselnden Licht- und Soundeffekten. Wir raten von einem Besuch mit Kindern unter 2 Jahren ab. Eltern bitten wir, individuell abzuwägen, ob ihre Kinder mit der Atmosphäre, der Länge der Shows und den dargestellten Inhalten gut zurechtkommen. Aus unserer Erfahrung ist die Ausstellung besonders für Kinder ab etwa 6 Jahren geeignet.

Wir bitten darum, Kinder während des gesamten Besuchs nicht unbeaufsichtigt zu lassen und auf andere Gäste Rücksicht zu nehmen – damit alle das Erlebnis ungestört genießen können.

Ja, wenn Du über 65 Jahre alt bist, erhältst Du ein Ticket zum ermäßigten Tarif. Für Begleitpersonen gilt dieser Tarif allerdings nicht – sie können ein reguläres Erwachsenenticket buchen.

Für Gruppen mit bis zu 19 Personen kannst du die Tickets direkt über unseren Online-Ticketshop buchen.

Für Gruppen ab 20 Personen nutze bitte unser Buchungsformular auf der Gruppenseite unserer Website.

Wenn du mit mehr als 40 Personen kommst, schick uns gern eine E-Mail mit allen Details an gruppen@port-lumieres.com.

Ja, mit einem gültigen Presseausweis kannst Du nach vorheriger Bestätigung durch unsere Presseabteilung kostenfrei teilnehmen.
Bitte wende Dich dafür vorab an: k.derow@redroses-pr.com.
Weitere Infos findest Du in unserem Pressebereich.

Kinderwagen sind aus Sicherheitsgründen in der Halle verboten, können jedoch zusammengeklappt bei uns im Schließfachbereich abgestellt werden. Wir empfehlen, eine Babytrage zu nutzen.

Bei Port des Lumières stehen Schließfächer zur Verfügung. Taschen größer als DIN A4 müssen aus Sicherheitsgründen eingeschlossen werden. Der Zugang zum Gebäude mit Koffern ist nicht erlaubt.

Leider dürfen Tiere nicht mit in die Ausstellung – aus Rücksicht auf andere Besucher*innen und aufgrund der besonderen Raumbedingungen. Assistenzhunde sind selbstverständlich willkommen.

Unsere Ausstellung ist barrierefrei! Das heißt:

• Rollstuhlgerechter Zugang überall im Ausstellungsbereich
• Behindertentoilette und Sitzgelegenheiten vorhanden
• Unsere Mitarbeitenden unterstützen gern bei Bedarf
• Kinderwagen dürfen nicht in den Ausstellungsraum, aber ihr könnt sie im Foyer abstellen; Babytragen sind erlaubt

Ein Hinweis: Manche Licht- und Soundeffekte könnten für Menschen mit Epilepsie oder starker Lichtempfindlichkeit problematisch sein .

Wenn du weitere Fragen hast – zum Beispiel zu Hilfe vor Ort oder speziellen Anreiseinformationen – sag einfach Bescheid!

Toiletten für Personen mit eingeschränkter Mobilität sind verfügbar. Zudem steht unser Empfangspersonal zur Verfügung, wenn Hilfe benötigt wird.

Ja, es gibt im Port des Lumières einige Sitzgelegenheiten, die Du gern nutzen kannst. Wir empfehlen Dir aber, die Show auch in Bewegung zu erleben – sie entfaltet ihre Wirkung besonders eindrucksvoll, wenn Du Dich frei durch den Raum bewegst, verschiedene Blickwinkel ausprobierst und auch den beeindruckenden Schiffsbug entdeckst.

Manche Licht- und Soundeffekte könnten für Menschen mit Epilepsie oder starker Lichtempfindlichkeit problematisch sein.

Ja, Fotos und Videoaufnahmen dürfen ohne Blitz und Licht gerne gemacht werden, sofern sie für den privaten Gebrauch bestimmt sind. Die Nutzung der Aufnahmen für gewerbliche Zwecke ist nicht gestattet. Der Zugang mit einem Stativ ist aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt. Wenn die Aufnahmen über die sozialen Medien geteilt werden, freuen wir uns über eine Verlinkung. Tagge und erwähne uns gern auf Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube und Co. mit dem Handle @portdeslumieres.

Ja, ein Geschenkgutschein kann online hier erworben werden.

1. Wähle die Anzahl der Tickets, die verschenkt werden sollen.
2. Klicke auf die Schaltfläche "Weiter".
3. Wähle im nächsten Schritt das Feld "Ich möchte das/die Ticket(s) als Gutschein verschenken"
4. Fahre fort, um die Bestellung abzuschließen.
5. Erhalte per E-Mail einen Geschenkgutschein im PDF-Format.

Sie haben Ihre Tickets wirklich erworben, wenn Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail und eine Mail mit Ihren Tickets erhalten. Kontrollieren Sie dafür am besten auch Ihren Spam-Ordner. Verwechseln Sie die Mail mit der Zahlungsbestätigung nicht mit der Bestätigungsmail zur Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website.

Nein. Sie können Ihre Tickets bei der Zugangskontrolle auf Ihrem Smartphone vorzeigen.

Termingebundene Tickets können zu keinem Zeitpunkt zurückerstattet oder zurückgezahlt werden. Sie können jedoch Ihre Tickets hier umbuchen.

Sie können das Datum und/oder die Startzeit Ihrer Tickets jederzeit vor Ihrem Besuch ändern, indem Sie hier klicken. Es ist nur möglich, Ihre Tickets umzubuchen, wenn ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit verfügbar sind.

Die Tickets sind nur für das von Ihnen gewählte Datum und die Uhrzeit gültig.

Sollten Sie sich dennoch verspäten, haben Sie die Möglichkeit, bis zu einer halben Stunde nach der gebuchten Anfangszeit anzukommen (dies gilt nicht für die letzte Anfangszeit einer Ausstellung).

Bitte versuchen Sie es erneut. Viele Besucher versuchen, für denselben Besuchszeitraum zu buchen.

Wenn Ihre Bestellung bestätigt und bezahlt ist, werden Ihre Tickets an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sie können Ihre Tickets auch wiederfinden, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und dann auf die Rubrik „Meine Bestellungen“ zugreifen.

Überprüfen Sie, dass kein Leerzeichen vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse steht.

Aufgrund der multi-sensorischen Natur unserer digitalen Ausstellung sind keine Führungen möglich.

Neben dem Besucherguide und den digitalen Infotafeln vor Ort fasst unsere App spannende Infos und Originalanekdoten zu den Werken unserer digitalen Ausstellungen zusammen.

Ja, natürlich! Über diesen Link geht's zur Playlist der Ausstellung Gustav Klimt und über diesen Link zur Playlist der Ausstellung Hundertwasser.

Dein Ticket gilt für alle drei Shows, die aktuell bei uns laufen – also z. B. für Hundertwasser, Klimt und Journey. Du kannst dir alle Programme in einem Besuch hintereinander anschauen. Ab Juli läuft zu bestimmten Zeitslots die neue Show Kosmos. Der gesamte Aufenthalt dauert etwa 50–60 Minuten.